Siapa pun yang bertengkar biasanya memiliki pasangan yang berkonflik. Apa yang harus dilakukan jika lawan juga bersikeras pada haknya dan tidak transparan, namun juga berusaha membuktikan kesalahannya dengan fakta dan argumen?
Pertanyaannya adalah, apakah konflik tersebut hanya tentang kemenangan bagi Anda, yakni mendapatkan keadilan? Menang hanya baik untuk ego, siapa yang suka kalah? Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan lima kalimat berikut.
Tidak boleh ada perselisihan
Jika Anda sendiri menghindari larangan dalam argumen dan tahu bagaimana menanggapinya dengan percaya diri, Anda memiliki peluang lebih besar untuk menyelesaikan suatu argumen. Argumen pada dasarnya bagus, menunjukkan perbedaan dan, jika diselesaikan pada tingkat faktual, dapat menjadi peluang di masa depan.
1. Hindari generalisasi
“Kamu selalu melakukan…” atau “Kamu tidak pernah melakukan…”
Simpan generalisasi seperti “selalu, tidak pernah…”. Anda tidak membawa apa pun. Dan saat Anda bertemu mereka, ajukan pertanyaan spesifik:
“Apa sebenarnya…” atau “Seberapa spesifiknya…”
Hal ini mengganggu lawan konflik, ia harus berpikir dan memberikan bukti konkrit disertai argumentasi dan fakta. Manfaat: berpikir bisa menjadi langkah awal untuk menenangkan diri!
2. Tanggapi dengan nada yang sama
Jika Anda membayangkan diri Anda meneriaki orang lain dan mereka merespons dengan penuh percaya diri dan lihat saja Anda dengan tenang. Anda terus-menerus merasa kesal, bahkan mungkin semakin keras, dan orang lain tetap tenang – Anda tidak akan bisa berdebat dengan orang seperti itu. Sebuah argumen membutuhkan setidaknya dua orang untuk berdebat.
Membentak balik lebih keras lagi atau membalas dengan nada yang sama bukanlah pilihan yang baik untuk memenangkan perdebatan. Lebih baik tetap tenang dan percaya diri.
3. Jangan menganggapnya serius
“Tidak seburuk itu!” atau “Jangan terlalu marah!”
Simpan kalimat ini! Apakah Anda akan kesal jika hal itu tidak buruk bagi Anda? TIDAK. Akibatnya, kalimat-kalimat ini cenderung menambah bahan bakar ke dalam api, bukannya menenangkan. Hapus kalimat-kalimat dari kosakata argumen Anda.
Anda tidak perlu memahami mengapa orang lain kesal. Anda hanya perlu tahu cara mendekati kalimat:
“Apakah aku memahamimu dengan benar, kamu kesal karena…?” atau “Menurut Anda, apa yang bisa kita lakukan untuk mengubah situasi?”
Menjadi pengertian tidak secara otomatis berarti memahami dan memvalidasi orang lain. Itu hanya menunjukkan ketertarikan pada situasi tersebut.
4. Bicaralah dalam bentuk Anda/mereka
Pernahkah Anda mencoba berdebat tanpa menyalahkan orang lain? Mungkin ada sesuatu yang tidak dilakukan dengan benar atau bahkan berbeda dari yang Anda pikirkan…
Bicaralah lebih baik dalam bentuk “saya”:
“Aku merasa…” bukannya “Kamu punya…”
“Aku berharap…” bukannya “Kamu harus…”
Hal ini sulit dilakukan karena konflik didasarkan pada keragaman sudut pandang, kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Tentu saja, lebih mudah menyalahkan atau mengutuk orang lain daripada mencari dasar argumen dalam diri Anda sendiri.
5. Memberi perintah
“Diam” atau “Sekarang kamu akhirnya mengerti…” bukanlah kalimat yang dipilih dengan baik untuk menyelesaikan suatu pertengkaran. Sebaliknya, hal-hal tersebut merupakan indikasi kelemahan yang jelas.
Siapa pun yang memberi perintah ingin merasa lebih unggul dari lawan bicaranya. Dalam sebuah argumen, hanya mereka yang benar-benar merasa rendah diri yang mencoba melakukan hal tersebut. Jadi berhati-hatilah – jangan keluar sendiri. Sebaliknya, Anda bisa menenangkan diri dengan ilmu ketika mendengar lawan memberi perintah.
Yakin dengan kedaulatan
Lebih baik menyepakati perbedaan daripada terus-menerus bertukar argumen. Tidak setiap argumen membutuhkan pemenang. Yang penting adalah apa yang ada di balik perselisihan tersebut.
Ketika Anda telah menemukan “seperempat orang bijak” ini, Anda adalah tuan yang sebenarnya.
Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.