Sukses dalam perdagangan online? Ya, tentu saja! Tantangan-tantangan ini dihadapi oleh perusahaan-perusahaan muda yang ingin membuat pelanggan mereka bahagia.
Tinggi dalam e-commerce
Pertumbuhan, pertumbuhan, pertumbuhan – selama bertahun-tahun, e-commerce hanya mengenal satu arah: naik. Pada tahun 2018, penjualan kotor ritel online juga meningkat sebesar 11,4 persen menjadi lebih dari 65 miliar euro. Pasar seperti ini bukan hanya surga bagi pemula – CEO perusahaan mapan juga melihat potensi yang ada dalam perdagangan online.
Semua orang menginginkan sesuatu, namun pertumbuhan yang cepat juga membawa risiko – terutama di bidang logistik. Jika Anda berlebihan, Anda mungkin tidak akan mengambil remah-remahnya. Jika perusahaan-perusahaan muda, terlepas dari semua euforia tersebut, fokus pada fokus pelanggan dan fleksibilitas, mereka dapat menaklukkan segmen pasar untuk diri mereka sendiri. Namun untuk melakukan hal ini mereka perlu mengetahui dan memahami tantangan tersembunyi. Mereka yang ingin berkembang di bidang e-commerce harus bersiap menghadapi tantangan ini.
#1: Fleksibilitas adalah segalanya dan akhir segalanya – bahkan dalam pemasaran dialog
Logistik terbaik tidak ada gunanya jika tidak ada yang mengetahui portofolio produk yang ditawarkan dan kemudian membeli barang tersebut. Perusahaan-perusahaan muda khususnya sering kali khawatir mengenai persiapan pemasaran dan penjualan hanya setelah pengembangan produk selesai, karena sumber daya yang berharga juga dibutuhkan di tempat lain.
Untuk tetap dapat menerima iklan selama fase permulaan dan pertumbuhan yang padat karya, Anda dapat memanfaatkan keahlian penyedia layanan berpengalaman seperti Deutsche Post. Khususnya pemasaran dialog – misalnya iklan fisik – menawarkan peluang bagus untuk secara efektif menarik perhatian kelompok sasaran dengan sumber daya terbatas. Tidak hanya pelanggan lama yang diaktifkan, pihak berkepentingan baru juga dapat didekati menggunakan data dan analisis pelanggan.
Kotak surat yang dipersonalisasi langsung masuk ke kotak surat pelanggan, tempat mereka tertanam secara permanen dalam pikiran mereka. Perusahaan-perusahaan kecil khususnya mendapatkan keuntungan dari tingkat fleksibilitas yang tinggi yang diberikan oleh penyedia layanan eksternal: pada saat-saat puncak, kapasitas dapat dengan mudah dipesan, namun pada saat-saat tenang tidak ada biaya staf tetap yang harus ditanggung.
#2: Tawarkan Opsi Pengiriman – Jangkau Pelanggan
Namun, pengiriman itu sendiri bisa menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan dari semua ukuran dan industri, karena banyak faktor – mulai dari ketersediaan barang hingga penyedia layanan pengiriman – mempengaruhi seberapa cepat pembeli online menerima pesanan mereka. Pengecer dapat dengan mudah mengesankan pembelinya dan membuat mereka senang, terutama dalam bidang ini: Hampir tidak ada yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada ketika pesanan tiba dengan tepat pada hari berikutnya atau bahkan pada hari yang sama.
Berpusat pada pelanggan adalah kata ajaib yang memainkan peran besar terutama dalam pembayaran. Sebagian besar pelanggan menginginkan pilihan yang paling fleksibel untuk menerima pesanan mereka: apakah itu ke tempat pengepakan, tetangga yang diinginkan, atau toko parsel terdekat – pembeli online ingin dapat memilih dan menyesuaikan tempat dan waktu sebebas mungkin. Toko web yang sedang naik daun harus mempertimbangkan hal ini dan menyertakan opsi pengiriman ini saat checkout, karena tidak ada hal lain yang sudah menjadi standar dalam e-commerce. Hanya mereka yang dapat menunjukkan kepuasan pelanggan yang mampu menciptakan landasan bagi pertumbuhan.
#3: Pengalihdayaan yang baik adalah setengah dari perjuangan
Untuk berkembang dalam e-commerce, pengecer online perlu memikirkan satu hal di atas segalanya: pemenuhan kebutuhan mereka. Pelanggan yang tidak puas dan banyaknya pengembalian tidak hanya memberikan tekanan pada citra perusahaan, tetapi juga pada dompet perusahaan. Seringkali menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi perusahaan muda, untuk memperkirakan kebutuhan spesifik untuk keseluruhan rantai logistik: Ruang penyimpanan apa yang dibutuhkan? Berapa banyak pembeli online yang akan memesan? Dan berapa pengembalian pesanannya?
Solusinya? Pengalihdayaan – dan idealnya dari satu sumber! Dari penerimaan dan penyimpanan barang hingga manajemen pengambilan, pengiriman, dan pengembalian: Jika Anda menyerahkan langkah-langkah ini kepada penyedia layanan berpengalaman, Anda akan mendapatkan banyak keahlian dan dapat bereaksi jauh lebih fleksibel terhadap pertumbuhan bisnis online Anda. Misalnya, ruang penyimpanan tambahan dapat dengan mudah dipesan atau lebih banyak tenaga kerja dapat dikerahkan untuk melakukan pengambilan pada jam sibuk. Pada saat yang sama, para pendiri menciptakan kebebasan untuk membangun area lain perusahaan dengan tenang dan berkonsentrasi pada bisnis inti mereka.