Terlepas dari apakah itu terjadi di jalan, di supermarket, di tempat kerja, atau di Internet, hinaan hampir selalu membuat kita keluar jalur. Kunci kesuksesan terletak pada cara kita menyikapinya.
Salah satu pendiri Apple Steve Jobs mendemonstrasikan cara kerjanya 20 tahun lalu.
Tahun 1997 sangat penting bagi Steve Jobs. Dia kembali ke Apple, sekitar sepuluh tahun setelah dia harus meninggalkan perusahaan dan menjual sebagian besar sahamnya, dan menggantikan Gil Amelio sebagai CEO.
Namun, pada Konferensi Pengembang Sedunia Apple tahun itu, ia menemui kritik selama sesi tanya jawab.
“Tuan Jobs, Anda adalah orang yang cerdas dan berpengaruh“, mulai pria dari antara penonton.
“Sungguh menyedihkan dan jelas bahwa Anda tidak tahu apa yang Anda bicarakan dalam banyak poin yang Anda kemukakan. Misalnya, saya ingin mendengar pendapat Anda secara jelas tentang bagaimana Java dan masing-masing penirunya sebenarnya menggabungkan ide-ide yang ditemukan di OpenDoc. Dan ketika Anda sudah selesai, mungkin Anda bisa menjelaskan kepada kami apa yang telah Anda lakukan secara pribadi selama tujuh tahun terakhir.”
Ah. Dalam situasi seperti ini, hampir semua orang akan tercengang. Namun Steve Jobs tidak membiarkan hal itu mengganggunya dan menunjukkan kepada kami respons yang sempurna. Periksa mereka:
Kita bisa mengambil poin-poin ini sebagai contoh
1. Dia berpikir sebelum menjawab. Daripada langsung mundur, Jobs lebih dulu meneguk botol airnya dan merenung. Jeda ini bukan hanya untuk memikirkan jawaban yang baik—ini adalah saat untuk mengendalikan emosi Anda kembali.
2. Dia awalnya setuju dengan kritik tersebut. Empati memainkan peran penting dalam konflik. Steve Jobs melakukannya dengan benar dan pertama-tama membuktikan bahwa kritiknya benar. Ini menunjukkan kepadanya bahwa dia menerima dan memahami pendapatnya. Dengan cara ini, lawan bicara merasa dimengerti dan menjadi lebih bersedia untuk berbicara.
3. Dia membenarkan pernyataannya. Alih-alih memutuskan untuk mengatakan itu bukan tugasnya, Jobs malah menjelaskan lebih jauh. Tugasnya lebih pada mengawasi gambaran besar dan memenuhi visi perusahaan yang lebih besar.
4. Dia datang dalam lingkaran penuh. “Beberapa kesalahan akan terjadi selama ini. Dan itu bagus. Karena setidaknya keputusan sudah dibuat. Dan kami akan menemukan bugnya dan memperbaikinya,” kata Jobs. “Anda akan membuat kesalahan… dan beberapa orang tidak akan mengerti apa yang mereka bicarakan. Tapi menurutku ini jauh lebih baik daripada tampilannya beberapa waktu lalu. Dan saya pikir kita akan melakukannya.”
Dengan kalimat terakhirnya, Jobs menimbulkan tepuk tangan. Dia tidak diragukan lagi memikat penonton.