Gaby telah bekerja sebagai penata rambut selama 41 tahun dan sekarang menjalankan salonnya sendiri di Moers, Rhine-Westphalia Utara. Dia sangat menikmati pekerjaannya dan menikmati kontak dengan kliennya.

Dia sekarang tahu persis kapan mereka lebih suka dibiarkan sendiri atau kapan mereka ingin dihibur. “Seorang ibu baru yang memiliki bayi mungkin ingin berbicara tentang popok dan malam yang gelisah. Anak-anak tentang sekolah dan liburan. Dan orang lanjut usia tentang situasi di Jerman, pensiun, dan berita terkini,” kata Gaby. “Tetapi ada juga pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan. Karena mereka ada di penata rambut, kamu melepaskannya tanpa alasan.”

Dan meski jauh dari orang yang selalu mengeluh, Gaby selalu harus mendengarkan kalimat-kalimat yang mengganggu. Ini dia datangnya – jadi kami tidak akan pernah lagi menjatuhkannya ke salon rambut.

1. “Cuci? Hah, kenapa?”

Gaby melaporkan bahwa sesekali orang datang ke salonnya dan percaya bahwa semakin kotor rambutnya, semakin mudah untuk dipotong. Hal ini juga terjadi di masa lalu. “Kapan seharusnya lebih awal? Pada abad ke-18? Selalu menjijikkan ketika pelanggan datang ke penata rambut dengan rambut yang sangat kotor dan Anda hanya bisa mencucinya dengan sarung tangan. Atau jika mereka mencium bau keringat yang menyengat. Kalian sudah sangat dekat.”

2. “Bolehkah saya membawa sampo sendiri?”

Terkadang pelanggan membawa peralatannya sendiri karena ingin digunakan untuk mencuci dan membilas rambut. “Tepung, dedak, bir, pelembut kain untuk laundry, sabun rambut dan lain sebagainya. Atau mereka membongkar seluruh dapur untuk mencuci, membilas, menata, mewarnai – dan kemudian kita harus mengambil barang-barang itu. Maaf, tapi apakah Anda membawa steak ke restoran, kopi ke bistro, atau bir ke bar?”

3. “Tolong lebih keras!”

Pijat ringan saja saat Anda mencuci? Beberapa pelanggan ingin bersikap kasar. “Anda hampir mencungkil otak pelanggan dengan jari Anda dan dia berkata: ‘Cuci lebih keras, Anda juga bisa menggunakan kuku. Tidak, tentu saja aku tidak bisa, aku tidak ingin menyakiti siapa pun.”

4. “Aku ingin kencan, bisakah kamu memotong rambutku?”

“Tidak, sebenarnya aku seorang tukang daging!”

5. “Saya akan menjelaskannya sekarang juga!”

Gaby sering terkejut dengan persepsi laki-laki: “Kadang-kadang sangat berbeda dengan perempuan. Para wanita melihat kerutan, gulungan lemak dan uban, merasa frustrasi dan terkejut serta tidak bahagia. Pria dengan perut buncit, kepala setengah botak, dan kemeja berusuk halus di bawah kemeja yang terlalu terbuka lebar, menemui seorang wanita muda yang cantik dan berkata, ‘Saya akan segera menjelaskannya.’ Dan Anda berpikir, ‘Hei, kamu apa?’ Dan berkata: ‘Agak terlalu muda bagimu.’ Tapi dia benar-benar bersungguh-sungguh: ‘Yah, saya masih terlihat bagus, muda dan segar!’ Anda tidak lagi memahami dunia.”

6. “Saya ingin memotong tiga langkah!”

“Sayangnya, tidak ada potongan rambut tiga langkah. Yang ada hanya: mudah, tangga, tangga tepat di bawah atau lebih jauh ke atas dan seterusnya. Tapi sebenarnya tidak ada tiga level!”

7. “Saya ingin perubahan total, tolong.”

Apakah tipenya berubah total? Mengapa tidak! Hanya dalam beberapa menit, pelanggan dengan cepat putus asa dengan permintaan ini. Tiba-tiba pelanggan berkata: ‘Tunggu sebentar, tapi tolong jangan dipotong banyak, hanya sedikit di ujungnya dan yang pasti jangan diwarnai dan sebaiknya lakukan semua hal di wajah seperti biasa. Ya silahkan! Dengan cara ini saya dijamin akan mencapai perubahan total. Mungkinkah ada unicorn merah muda di dalamnya?”

8. “Penata rambut…”

“Namanya penata rambut atau penata rambut!”

9. “Memotong rambut tidak terlalu sulit.”

“Wanita datang sesekali dan mengatakan hal seperti itu. “Aku selalu melakukan hal yang sama pada suamiku.” Dan kemudian Anda melihat pria itu dan berpikir: ‘Ya, Anda tidak boleh melewatkannya dan ada hal lain yang indah.’ Oh man. Tapi penata rambut akan membereskannya, kalau tidak, dia orang jahat.”

10. “Saya melihatnya di YouTube.”

Dengan semakin populernya gaya YouTuber, pelanggan terus berdatangan menginginkan gaya rambut seperti idola online mereka. “Tetapi apa yang ditunjukkan dan diklaim sering kali tidak sesuai batas – dan dapat menyebabkan hal-hal buruk.”

11. “Biayanya tidak mahal, kan?”

“Lalu ada pelanggan yang benar-benar mengacak-acak rambutnya sendiri dan kemudian penata rambut harus melakukan keajaiban – yang terkadang sangat sulit untuk dikelola dan mahal. Itu topik lainnya: Kita harus meluangkan banyak waktu, menggunakan produk berkualitas tinggi, melakukan keajaiban, memberikan hasil yang sempurna – namun tidak memerlukan biaya apa pun!”

12. “Itu bukan pirang emas!”

Terkadang Anda dapat memilih warna yang paling indah, tetapi begitu klien berdiri di depan cermin di rumah, semuanya tampak bodoh. “Misalnya, pelanggan memilih warna pirang keemasan yang cantik dan merasa senang, namun kemudian menganggapnya sangat jelek dan tiba-tiba tidak melihat lagi emas, melainkan hanya tembaga. Yang tidak ada, tapi mereka berpegang teguh pada itu: “Ini bukan emas, ini tembaga.” Di sini pun, kebijaksanaan, empati, dan kemauan untuk berkompromi selalu dibutuhkan. Jadi jagalah sarafmu.”

13. “Pelanggan adalah raja!”

“Tidak, mungkin hanya jika dia bersikap seperti raja. Tapi alhamdulillah ada juga pelanggan baik yang malah mereferensikan orang lain karena puas. Dan telepon lagi untuk memuji dan berterima kasih lagi. Itulah yang membuat kami bahagia dan terus menjadi lebih baik.”