Shore harus memberhentikan banyak karyawan pada tahun 2017 untuk mengurangi biaya penjualan. Kerugian masih tetap tinggi. Perubahan haluan harus dicapai dengan strategi baru.
Laporan Tahunan 2017 dari Pantai Terlihat dramatis: Penyedia perangkat lunak manajemen pelanggan memberhentikan lebih dari separuh karyawannya dan mengalami kerugian besar. Perusahaan juga mengkhawatirkan adanya hambatan likuiditas. Seberapa parah krisis yang dihadapi startup Munich?
Shore menjual alat yang dapat digunakan oleh penata rambut, studio kosmetik, dan ahli terapi fisik, misalnya, untuk mengatur janji temu dan klien mereka. Bergantung pada ukuran tim, perusahaan membayar antara 39 dan 99 euro per bulan untuk menggunakan perangkat lunak tersebut. Namun biaya untuk mendapatkan klien korporat baru cukup besar: kerugian yang terakumulasi lebih dari 30,6 juta euro dalam waktu lima tahun, seperti yang ditunjukkan dalam laporan keuangan tahun 2017. Penjualan berada di bawah kerugian. Startup Jerman pertama kali dilaporkan, angka saat ini belum dipublikasikan.
Manajemen menanggapinya dengan langkah radikal: Untuk memangkas biaya, Shore memberhentikan sekitar 120 karyawan selama dua tahun terakhir – sebagian besar staf penjualan. Meskipun Shore Group memiliki 198 karyawan pada akhir tahun 2016, menurut laporan keuangan, saat ini terdapat sekitar 80 karyawan.
Akuisisi pelanggan terlalu mahal
Selama krisis, Shore menyesuaikan strateginya: Hingga tahun 2017, perusahaan secara aktif memperoleh pelanggan, staf penjualan berkeliling ke seluruh negeri untuk mencari pelanggan baru, kata direktur pelaksana saat ini Nikbin Rohany dan Christian Kählig dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene. Namun: “Biaya akuisisi tidak proporsional dengan nilai seumur hidup pelanggan,” kata Rohany hari ini. Setiap pelanggan memberi perusahaan sejumlah pendapatan tertentu selama bertahun-tahun (nilai seumur hidup pelanggan). Namun, Shore menghabiskan begitu banyak uang untuk penjualan sehingga penjualan per pelanggan menjadi terlalu rendah. Maka startup tersebut memutuskan untuk hanya menarik pelanggan baru melalui iklan online dan tidak lagi melakukan penjualan aktif.
Staf penjualan Shore yang tersisa kemudian memberi saran dan menutup kontrak melalui telepon. Berkat perubahan strategi, startup SaaS sekarang dapat mengontrol penjualan secara terpusat dan oleh karena itu tidak lagi memerlukan karyawan di Spanyol, Swiss, dan Bulgaria untuk menangani perusahaan di sana, menurut perusahaan tersebut. Hanya kantor di Munich dan Los Angeles yang tersisa.
Shore didirikan pada tahun 2012 dengan nama Termine24 oleh Alexander Henn dan Philip Magoulas. Pada tahun 2014, mereka mengganti nama alat SaaS mereka menjadi Shore. Startup Rohany, Absence.io, diakuisisi oleh Shore pada awal tahun 2017 dengan nilai jutaan. Pada tahun yang sama, pendiri Absence.io pindah ke manajemen perusahaan Munich. Pendiri Shore, Henn dan Magoulas, meninggalkan startup mereka pada tahun 2018. Kählig menyelesaikan manajemennya menjelang akhir tahun.
“Banyak yang ditempatkan dalam pertumbuhan”
“Banyak yang telah dikembangkan dan hanya mencapai titik tertentu,” kata Rohany sambil melihat ke belakang. Berkat langkah-langkah penghematan, Shore mampu memangkas biaya dan menyewakan ruang kantornya yang kosong. Meski demikian, kerugian pada tahun 2017 tergolong tinggi. Delapan juta euro telah terakumulasi sebagai defisit pada akhir tahun. Jumlah ini lebih dari 10,8 juta euro pada tahun sebelumnya. Hal ini dibandingkan dengan penjualan sekitar lima juta euro pada tahun 2017, sekitar 44 persen lebih tinggi dibandingkan tahun 2016.
Informasi mengenai situasi keuangan juga terdengar dramatis dalam laporan tahunan tahun 2017: “Sumber daya keuangan eksternal yang tersedia untuk tahun keuangan 2018 dibatasi hingga EUR 4,785,232.23, yang dapat menyebabkan hambatan likuiditas yang tidak direncanakan untuk Shore GmbH dan oleh karena itu menimbulkan ketidakpastian yang signifikan dalam perekonomian. kelanjutan aktivitas perusahaan,” demikian bunyi laporan tahun 2017. Makalah ini disiapkan pada akhir Juni 2018, sesaat sebelum perusahaan menyelesaikan putaran pembiayaan. Menurut startup tersebut, beberapa pemegang saham lama menginvestasikan sejumlah tujuh digit.
Pada saat itu, Shore hanya mempunyai sedikit uang tersisa di rekeningnya, lapor para manajer. Meskipun direktur pelaksana Henn dan Magoulas berasumsi bahwa mereka akan menerima dana sebesar tujuh digit sebulan kemudian, mereka harus mengumumkan hambatannya. “Kami tidak pernah berada di ambang kebangkrutan,” kata dua direktur pelaksana saat ini, Rohany dan Kählig, hari ini. Namun tidak jarang pemberi pinjaman membatalkannya di saat-saat terakhir, terutama bagi perusahaan yang sedang mengalami kesulitan, sehingga investasi yang direncanakan gagal dan startup menjadi bangkrut.
Baca juga
Pemegang saham lama menyelamatkan startup tersebut
Dengan jumlah tim yang hanya separuh dan penjualan yang kurang agresif, Shore tidak mampu meningkatkan penjualannya secara besar-besaran pada tahun 2018, namun setidaknya ia mampu mengurangi kerugiannya. Tahun lalu, penjualan mencapai enam hingga tujuh juta euro, kata Kählig. Ia juga memperkirakan defisit tahunan “mungkin kurang dari empat juta euro”.
Pada Januari 2019, beberapa bulan setelah pendanaan terakhir, Shore kembali menambah modal. Menurut para eksekutif, beberapa pemegang saham lama telah memberikan jumlah tujuh digit yang seharusnya membantu mencapai titik impas. Babak baru saat ini tidak terlihat di daftar komersial. Di masa lalu, Metro, grup media Funke dan pendiri Zalando Rubin Ritter, Robert Gentz dan David Schneider telah berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen.
Tahun ini, Shore ingin mempekerjakan hingga sepuluh karyawan lagi dan berkonsentrasi pada pasar intinya. Wilayah berbahasa Jerman adalah wilayah yang paling kuat dalam hal bisnis, kata Rohany dan Kählig, namun terdapat juga banyak pelanggan di AS dan Spanyol. Namun, mereka belum mau membeberkan berapa angka yang diharapkan perusahaan yang bermarkas di Munich tersebut pada tahun berjalan.