Kontribusi dari Martin Meier, Direktur Desain perusahaan konsultan desain dan inovasi IDEO
Nama saya Tom dan – sebelum Anda bertanya pada diri sendiri – tidak, Anda tidak mengenal saya. Karena aku bahkan belum lahir. Namun dalam 15 tahun, saya, seperti jutaan orang lainnya, akan memikirkan produk dan layanan apa yang ingin saya gunakan.
Yang saya maksud adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan hidup saya: ponsel pertama saya, sepatu kets yang saya pakai, makanan yang saya makan, cara saya bepergian, di mana dan bagaimana saya berbelanja, konten apa yang saya tonton online dan bagaimana saya berinteraksi dengannya. .
Saya rasa saya tidak jauh berbeda dengan remaja yang hidup di tahun 2015 atau beberapa dekade sebelumnya: Saya suka berkumpul dengan teman-teman saya, dan saya ingin berbicara dengan mereka, mandiri, individualitas saya, dan tempat saya di dunia pencarian. , kenakan pakaian trendi dan miliki gadget. Namun dunia telah banyak berubah dalam 15 tahun terakhir. Hampir semuanya – mulai dari pakaian dan dapur hingga mobil dan kota – kini terhubung ke Internet.
Menyebut dapur “terhubung” pada tahun 2030 sama kuno dan tidak perlunya dengan menyebut dapur “berlistrik” pada tahun 2015. Saya tahu Anda membaca ini pada tahun 2015. Kebanyakan hal cerdas berfokus pada teknologi dan bukan kebutuhan saya. Paling-paling, mereka adalah pengganti yang buruk untuk sesuatu yang sudah berhasil. Paling buruk, sulit untuk digunakan atau sama sekali tidak diperlukan.
Inilah tepatnya mengapa saya harus curhat kepada Anda sekarang: sebenarnya ada motif yang sangat egois di balik surat ini. Saya harap daftar tip tahun 2030 saya dapat memberi Anda bahan pemikiran sehingga Anda dapat merancang mainan yang bijaksana, bagus, gadget dan peralatan dapur yang berguna di tahun 2015.
Jadi ayo pergi:
1. Beri saya insentif, tapi secara halus
Hormatilah perhatian saya. Jangan ganggu saya dengan informasi yang tidak perlu. Batasan perhatian saya tidak boleh dilampaui. Memastikan saya dapat mengakses informasi dengan cepat dan mudah saat saya membutuhkannya. Cobalah untuk memasukkan petunjuk dan tip halus ke dalam interaksi yang ada dengan saya. Dan tidak menuntut perhatian penuh saya.
2. Mengandalkan kejujuran dan transparansi
Ketika teknologi tidak terlihat, saya kehilangan kendali. Jelaskan kepada saya cara kerja produk Anda sehingga saya dapat memahaminya. Cerdas bukan berarti buram. Jelaskan kepada saya bagaimana dan mengapa produk membuat keputusan tertentu.
3. Jika ragu, berkelanjutan
Saya bosan dengan perangkat sekali pakai. Topik pencegahan sampah penting bagi saya. Jangan memasukkan tanggal bawaan yang tersembunyi ke dalam perangkat, yang tidak menghormati saya dan berbahaya bagi lingkungan. Jadikan produk Anda terukur dan bangun sistem yang tetap relevan, apa pun produknya. Jika hal ini tidak memungkinkan, investasikan lebih banyak waktu untuk memastikan bahwa versi baru produk Anda juga kompatibel dengan versi lama.
4. Izinkan saya bergabung
Saya menyadari bahwa pemrograman bukanlah bagian dari pendidikan anak usia dini Anda – tetapi itu adalah bagian dari pendidikan saya. Jadi izinkan saya mengembangkan lebih lanjut produk Anda dan mendefinisikan aplikasi saya sendiri. Beri saya platform terbuka dan lihat apa yang saya buat. Sebagai imbalannya, saya akan menginspirasi Anda dan memberi Anda petunjuk untuk produk masa depan Anda.
5. Saya bukan produk Anda
Saya dengan senang hati membayar layanan Anda. Tapi jangan mengandalkan menghasilkan uang hanya dari data saya. Itu tidak akan berhasil! Aku juga tidak akan membiarkan diriku dikurung.
6. Lindungi privasi saya
Apakah pengacara Anda benar-benar mengira saya membaca kebijakan privasi yang tidak dapat dipahami ini? Bukan itu cara kerjanya! Jelaskan kepada saya bagaimana, apa, dan mengapa data saya digunakan dan beri tahu saya dengan jelas. Biarkan saya memutuskan informasi apa yang saya izinkan Anda simpan. Gunakan hanya data yang diperlukan agar layanan Anda berfungsi. Beri saya pilihan untuk menghapus data saya – selamanya jika saya mau.
7. Dan mengapa?
Beri saya alasan mengapa saya harus memberi tempat pada produk Anda dalam hidup saya. Hanya karena Anda dapat membuat suatu produk bukan berarti Anda harus melakukannya. Produk yang bagus memberi saya lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang paling penting bagi saya dan yang memberikan nilai tambah bagi saya dan masyarakat kita.
8. Keamanan sebagai standar
Saya tidak ingin menghabiskan waktu saya berurusan dengan pengaturan produk Anda. Saya memahami bahwa mungkin ada trade-off antara keamanan dan kegunaan. Namun saya yakin Anda akan menemukan jalan yang benar dan menyerahkan kepada saya untuk menyesuaikan keseimbangan ini secara mendetail.
9. Fokus pada hal yang penting
Berhentilah terus-menerus menjual fitur tambahan kepada saya. Saya senang dengan peningkatan produk, namun tidak selalu harus berupa sesuatu yang baru! Dan offline bukan berarti kurang efektif. Bola lampu pintar tetap berfungsi tanpa koneksi jaringan.
10. Jangan ambil semua tombol dariku
Tentu, Anda dapat mengganti tombol asli dengan layar sentuh, tetapi haruskah Anda melakukannya? Pikirkan tentang berapa lama waktu yang kita butuhkan (sebagai manusia) untuk mempelajari cara kerja benda-benda fisik: Kita dapat merasakan struktur dengan tangan kita, menyentuh benda, meraihnya, mengendalikannya. Jangan mengambil pengalaman ini dengan membatasi kita untuk menyeka permukaan kaca.
11. Lepaskan tanggung jawab saya
Sangat mudah untuk menyalahkan algoritma atas keputusan yang dibuat demi efisiensi. Ya, dengan mudah datanglah kendali! Ini juga menghilangkan tanggung jawab saya terhadap lingkungan dan orang lain. Jadi tolong beri saya ruang yang cukup agar saya bisa bertanggung jawab atas tindakan saya.
Ya, itu dia! Jika Anda ragu dalam merancang produk baru, ingatlah surat dari saya ini.
Terima kasih kembali!
Tom